Dzwoni „konsultant banku”. Jak sprawdzić, czy to naprawdę bank?
Rozmówca zna Twoje imię, podaje nazwę banku i mówi, że na koncie wykryto podejrzaną transakcję. Brzmi wiarygodnie, bo ma brzmieć wiarygodnie. Oto co można sprawdzić w trakcie takiej rozmowy.
Numer na wyświetlaczu niczego nie dowodzi
Prezentacja numeru dzwoniącego jest informacją przekazywaną w sygnalizacji połączenia i może zostać podmieniona. Na ekranie może więc pojawić się prawdziwy numer infolinii banku, mimo że rozmowa nie ma z bankiem nic wspólnego.
Z tego samego powodu nie jest dowodem to, że rozmówca zna Twoje imię, nazwisko czy fragment adresu. Takie dane wyciekają i krążą w zestawieniach; ich znajomość świadczy jedynie o tym, że ktoś je zdobył.
O co nigdy nie poprosi bank
Bank nie prosi przez telefon o hasło do bankowości, pełny numer karty, kod CVV z jej odwrotu ani o kod jednorazowy z SMS-a. Nie prosi też o zainstalowanie programu do zdalnego pulpitu ani o przeniesienie pieniędzy na „konto techniczne” czy „bezpieczne”.
Każde z tych żądań jest samo w sobie wystarczającym powodem, żeby zakończyć rozmowę. Nie trzeba przy tym niczego tłumaczyć ani się usprawiedliwiać.
Jedyny pewny sposób weryfikacji
Rozłącz się i zadzwoń samodzielnie pod numer infolinii z własnej karty płatniczej albo ze strony banku wpisanej ręcznie w przeglądarce. Nie oddzwaniaj na numer, z którego przyszło połączenie, i nie korzystaj z numeru podyktowanego przez rozmówcę.
Jeśli rozmówca zniechęca do rozłączenia się, twierdzi, że sprawa nie może czekać, albo prosi o pozostanie na linii podczas sprawdzania — to jest właśnie moment, w którym należy się rozłączyć. Presja czasu jest narzędziem, nie procedurą bankową.
Po rozmowie
Jeśli podałeś jakiekolwiek dane, zadzwoń na infolinię banku i zgłoś to od razu. Zastrzeżenie karty i zmiana haseł są tym skuteczniejsze, im szybciej nastąpią.
Warto też opisać numer w serwisie takim jak ten. Jedna konkretna relacja — co mówił rozmówca, pod kogo się podawał, o co prosił — bywa dla kolejnej osoby bardziej pomocna niż ogólne ostrzeżenie.
Więcej informacji
Zgłoszenie incydentu do CERT Polska ↗
Źródła sprawdzone 5 września 2026 r.